С начала года на «Единый телефон доверия» ГУ МЧС России по Иркутской области поступило 1257 звонков

По «Единому телефону доверия», действующему во всех территориальных органах МЧС России по субъектам Российской Федерации, принимаются сообщения от граждан, желающих получить консультации по различным вопросам, входящим в компетенцию ведомства. «Телефон доверия» введен также для изучения общественного мнения о работе органов управления и структурных подразделений системы МЧС России, повышения эффективности и качества работы сотрудников Министерства.
По словам психолога ФКУ «ЦУКС ГУ МЧС России по Иркутской области» Оксаны Серазтдиновой, наибольшее количество звонков носят именно справочный характер.
- Звонящие, как правило, уточняют номера телефонов экстренных служб и ЖКХ. У многих возникают вопросы по трудоустройству в МЧС. По «телефону доверия» жители Приангарья также сообщают о фактах грубого нарушения правил пожарной безопасности на предприятиях, жалуются на соседей, которые игнорируют подобные правила. В последнее время поступают просьбы дать информацию по регистрации добровольных пожарных дружин. И, конечно, есть звонки от тех, кто нуждается в помощи психолога, - рассказала она.
Именно психологи дежурных смен в повседневной деятельности работают со звонками, поступающими на «Телефон доверия», принимают меры к первичному изучению жалоб и к психологической коррекции состояния обратившихся. Их помощь незаменима в момент поступления шквала звонков на «горячие линии». Так, с начала 2013 года на базе «Телефона доверия» открывались две «горячие линии». Одна из них - по чрезвычайной ситуации, сложившейся вследствие подтопления н.п. Преображенка Катангского района. Поскольку населенный пункт фактически остался без связи на некоторое время, обеспокоенные родственники жителей данного поселка по «горячей линии» получали информацию и разъяснения по оперативной обстановке, динамике и уровнях колебания воды, проводимых работах по ликвидации ЧС и превентивных мероприятиях. Вторая «горячая линия» была открыта после крушения вертолета «Ми-8». Звонившим родственникам и близким погибших была оказана дистанционная информационно-психологическая поддержка.
Прием и регистрация обращений граждан на «Телефон доверия» осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. После рассмотрения обращения заявителю в указанный срок направляется письменный ответ о принятых мерах. В случае если заявитель не желает представиться и сообщить о себе необходимые данные, обращение регистрируется как анонимное. Оно подлежит рассмотрению, но ответа не требует.
Вся информация, поступающая на «Единый телефон доверия» по фактам злоупотребления служебным положением сотрудниками и работниками региональных Главных управлений МЧС России берется на особый контроль, проводятся соответствующие служебные проверки.
Номер «Единого телефона доверия» Главного Управления МЧС России по Иркутской области - 8 (3952) 39-99-99. Он функционирует в круглосуточном режиме.