Андрей Модестов: «Каждый отзыв по QR-коду на объектах нацпроекта - основа для повышения доступности медицинской помощи»

Андрей Модестов: «Каждый отзыв по QR-коду на объектах нацпроекта - основа для повышения доступности медицинской помощи», сообщает информационное агентство "МедиаХот", со ссылкой на пресс-службу Министерства здравоохранения Иркутской области.

Министерство здравоохранения Иркутской области оперативно провело проверку по негативному отзыву, оставленному гражданами в Системе взаимодействия проектных офисов (СВПО) через QR-код, размещенный на здании детской поликлиники по адресу: г. Иркутск, бульвар Рябикова, 31. Напомним, данный объект функционирует в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».
Поводом для проверки послужило обращение, в котором пациент сообщил о длительном ожидании приема несмотря на предварительную запись, оценив при этом качество строительства объекта как удовлетворительное, а организацию работы - как неудовлетворительную.
Сотрудники министерства и администрации медицинского учреждения незамедлительно приступили к проработке замечаний. В день поступления сигнала была проведена инспекция, в ходе которой изучены логистические потоки пациентов, опрошены посетители и медицинский персонал.
В результате проведенного анализа установлено, что жалоба была связана с нарушением маршрутизации отдельными посетителями. Прием участковых врачей-педиатров ведется строго по записи. Для оптимизации потоков в поликлинике предусмотрен отдельный вход для пациентов с симптомами ОРВИ, а для посетителей без записи и без признаков инфекционных заболеваний функционируют кабинет неотложной помощи и кабинет выдачи справок и направлений. На первом этаже ежедневно работает администратор, помогающий распределять потоки.
В ходе проверки подтверждено, что число ожидающих в очереди к одному специалисту на ближайшее время, как правило, не превышает двух человек. Тем не менее, в единичных случаях увеличение времени ожидания возможно при приеме пациентов со сложными клиническими случаями, а также при обслуживании льготных категорий граждан, включая членов семей участников СВО и детей-инвалидов.
«Мы благодарны гражданам за активное использование инструментов обратной связи. Именно такие сигналы через QR-коды на объектах, построенных по национальным проектам, помогают нам видеть реальную картину не только со стороны строительной готовности, но и со стороны качества услуг. В данном случае отзыв указал на сбой в маршрутизации: часть пациентов, минуя администратора и профильные кабинеты, самостоятельно обращалась к участковым педиатрам без записи, создавая дополнительную нагрузку. Мы провели внеочередное совещание с врачами, где еще раз проработали алгоритм приема: в приоритете - пациенты по записи, все остальные перенаправляются через регистратуру для получения помощи в кабинете неотложной помощи или оформления документов», - прокомментировал ситуацию и.о. министра здравоохранения Иркутской области Андрей Модестов.
Для недопущения подобных ситуаций в будущем медицинскому персоналу поручено строго соблюдать принцип приоритетности записи. Кроме того, усилена разъяснительная работа с посетителями. При возникновении любых вопросов по работе учреждения пациенты могут напрямую обратиться к заведующей детской поликлиникой в кабинет № 214.
ИА "МедиаХот"