Единый контакт-центр Правительства Иркутской области и контакт-центр МФЦ региона победили в трех номинациях конкурса «Хрустальная Гарнитура»
20-03-2025, 13:50
Лидерами международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» сразу в трех номинациях стали Единый контакт-центр Правительства Иркутской области (ЕКЦ) и контакт-центр МФЦ региона.
ЕКЦ с проектом «Время помогать: от контакт-центра МФЦ к региональной службе помощи Правительства» завоевал награды в номинациях «Самая эффективная программа стратегической трансформации» и «Лучший контактный центр (услуги для населения)». Контакт-центр МФЦ региона получил награду в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия», представив проект «Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и бесшовным переходом».
– Единый контакт-центр Правительства Иркутской области был создан на базе регионального МФЦ 1 августа 2023 года. С этого времени операторы приняли свыше 320 тысяч обращений. Ежедневно они обрабатывают около 200 звонков – от вопросов о контрактной службе до экстренной помощи в тайге. Телефон 122 работает круглосуточно без выходных. ЕКЦ и контакт-центр МФЦ оснащены современными технологиями. Жителям Приангарья доступны голосовой помощник на основе искусственного интеллекта и сервис «Видеоконсультант», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.
– Создание такого центра – это уникальный опыт. Мы строили его не просто как справочную службу, а как место, где каждому помогут по-настоящему. Наши специалисты решают вопросы, которые раньше казались невозможными. Победа в таком престижном отраслевом конкурсе - подтверждение качественной работы. Жюри отметило, что клиентский опыт наших контакт-центров соответствует высоким стандартам международного уровня, – сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.
Конкурс «Хрустальная Гарнитура» считается главным событием в сфере дистанционного взаимодействия и проводится с 2005 года. В этом году за награды боролись более 400 участников из России, Белорусии и Казахстана.
Возврат к списку
Информационные ресурсы Иркутской области
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Карта сайта
Телефонный справочник
Выполнение поручений Президента
Противодействие коррупции
Правительство Иркутской области
Официальный портал
Нашли ошибку? Сообщите нам
Разработка сайта: ОГАУ
«Информационно-технический
центр Иркутской области»
© 2012–2025 Официальный портал Иркутской области
<!-- ИА "МедиаХот".
Рекомендуем похожее по теме:
В январе 2025 года в Единый контакт-центр Правительства Иркутской области поступило около 7 тысяч обращений
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, действующий на базе МФЦ региона, продолжает активно помогать гражданам.
В 2024 году Единый контакт-центр Правительства Иркутской области принял почти 100 тысяч обращений граждан
О работе службы «122» в прямом эфире, организованном Центром управления регионом, рассказали министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов и руководитель Единого контакт-центра Правительства региона Наталья Химиченко.
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за год работы принял более 230 тысяч звонков
За год работы единый контакт-центр Правительства Иркутской области принял 232 тысячи телефонных обращений жителей региона. Звонки на номер 122 поступают круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.
Единый контакт-центр Правительства Иркутской области за пять месяцев принял более 24 тысяч звонков
Пять месяцев назад на базе МФЦ Приангарья был создан обновленный единый контакт-центр Правительства Иркутской области, где принимают звонки от населения без перерывов и выходных в режиме 24/7.
В Иркутской области 1 августа откроется обновленный единый контакт-центр, созданный на базе МФЦ
В Приангарье 1 августа откроется единый контакт-центр, который будет принимать по номеру 122 не только звонки с вопросами по разным темам, но и консультировать население по взаимодействию с органами власти. Распоряжение о создании центра подписано Председателем Правительства Иркутской области Константином Зайцевым.
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Реклама:
Коротко по области>> Все новости
Иркутские метеорологи предупреждают о неблагоприятных метеорологических погодных явлениях 7 марта
По данным Иркутского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, 7 марта утром и днем местами по области ожидаются порывы сильного западного, северо-западного ветра 15-18 м/с, снег, метели. - Главное управление МЧС России по Иркутской области
В Катангском районе директор МУП подозревается в мошенничестве в особо крупном размере
По версии следствия, в 2023 году директор предприятия, достоверно зная, что документально оформленные взаимоотношения между МУП и коммерческой организацией являются фиктивными, используя свое служебное положение, организовал предоставление в налоговую службу налоговой декларации по НДС, в которой
Двенадцать пожаров произошло в прошедшие сутки в регионе
Двенадцать пожаров произошло в прошедшие сутки в регионе: два – в частном и три – в многоквартирном домах, пять – в хозяйственных постройках, в неэксплуатируемом строении и строительном вагончике. - Главное управление МЧС России по Иркутской области
В Иркутске проходит ежегодная отчетная кампания участковых уполномоченных полиции
Встречи с жителями организованы во всех десяти отделах полиции города.
Добавить комментарий!