1 июля в Иркутской области запустят единый контакт-центр по вопросам предоставления мер социальной поддержки
4-04-2022, 15:40
Министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области работает над созданием единого контакт-центра по вопросам предоставления мер социальной поддержки и социального обслуживания населения. По единому номеру жители региона круглосуточно смогут получить информацию по вопросам функционирования министерства соцразвития, службы по труду и занятости, региональных отделений Пенсионного фонда, Фонда социального страхования, учреждений медико-социальной экспертизы и их территориальных органов.
Запуск единого контакт-центра (ЕКЦ) запланирован на 1 июля 2022 года. Сейчас идет подготовка будущих операторов к работе – специалисты проходят обучение по различным направлениям.
– Учитывая опыт федеральных телефонов доверия, информационных сall-центров, нашим операторам в работе придется столкнутся с огромным количеством самых разных вопросов граждан, поэтому мы уделяем особое внимание обучению сотрудников, которое проходит на разных площадках: как федеральных, так и региональных, – отметил министр социального развития, опеки и попечительства региона Владимир Родионов.
Первый этап обучения по специальности «оператор второй линии ЕКЦ» проходил в онлайн-формате на базе УЦКЦ города Санкт-Петербурга.
– На курсах будущие операторы учились выбирать оптимальный алгоритм обслуживания клиента, устанавливать коммуникацию с клиентами организации, использовать техники активного слушания и ведения диалога, применять технологии владения голосом, интонацией, регулирования темпа разговора; резюмировать полученную от клиента информацию и применять оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций, – рассказала начальник ЕКЦ Екатерина Плотникова.
В марте операторы также прошли обучение в рамках «Байкальской платформы» на площадках «Телефон доверия» и «Профилактика синдрома эмоционального выгорания». Завершили март вебинаром, организованным «Р7-Офис», который был посвящен функциональным особенностям и способы перевода региональной инфраструктуры на отечественные решения.
Возврат к списку
Информационные ресурсы Иркутской области
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Карта сайта
Телефонный справочник
Выполнение поручений Президента
Противодействие коррупции
Правительство Иркутской области
Официальный портал
Нашли ошибку? Сообщите нам
Разработка сайта: ОГАУ
«Информационно-технический
центр Иркутской области»
<!-- ИА "МедиаХот".
Рекомендуем похожее по теме:
Владимир Родионов: В Иркутской области все меры социальной поддержки предоставляются своевременно
[img=left]http://irkobl.ru/resize-nc.php?image=/upload/iblock/d5e/2b0ct7swvjn4iia4agrpqcektyvj3vul/IMG_0384.jpg&w=308[/img]Об этом на заседании штаба по обеспечению устойчивого функционирования экономики региона доложил Губернатору Игорю Кобзеву министр социального развития, опеки и попечительства. Всего в регионе реализуется 98 мер поддержки.
С 1 января ряд социальных выплат передали в ведение Пенсионного фонда России
Об этом во время прямого эфира в социальных сетях рассказал министр социального развития, опеки и попечительства Иркутской области Владимир Родионов. Речь идет о пособиях, выплатах, компенсациях для пяти категорий россиян.
Областная выставка «Мир семьи. Страна детства» открылась сегодня в Иркутске
Проведение выставки приурочено к Международному дню семьи. Как сообщил министр социального развития, опеки и попечительства Владимир Родионов, в работе выставки примут участие более пятидесяти учреждений социальной сферы области - учреждения образования, культуры, здравоохранения, социальной защиты населения. Также традиционно в работе выставки .
В Иркутской области 1 июня будет проводиться «горячая линия» по вопросам устройства детей-сирот
В Иркутской области 1 июня 2015 года с 9.00 ч. до 18.00 ч. в рамках мероприятий, посвященных Международному Дню защиты детей министерством социального развития, опеки и попечительства Иркутской области будет проводиться «горячая линия» для консультирования граждан по вопросам устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, юридическим
В учреждения социального обслуживания в Приангарье приобретено пять дизель-генераторных установок
В учреждения социального обслуживания в Приангарье приобретено пять дизель-генераторных установок. Об этом сообщил министр социального развития опеки и попечительства Иркутской области Владимир Родионов. Министр отметил, что для удобства граждан пожилого возраста, проживающих в учреждениях социального обслуживания и находящихся на постоянном постельном режиме, для обеспечения
Опрос:
Считаете ли вы коронавирус реальной угрозой?
Спонсоры страницы:
Анонсы:
Реклама:
Коротко по области>> Все новости
Законодательное Собрание Приангарья и Народный Совет Куангнинь заключат соглашение о сотрудничестве
Законодательное Собрание Иркутской области и Народный Совет города Куангнинь заключат соглашение о сотрудничестве. Решение об этом было достигнуто на встрече парламентариев Приангарья во главе со спикером Александром Ведерниковым и представителями Народного совета города центрального
Школьников Иркутской области приглашают на новые уроки цифровой грамотности и разработки интерфейсов
В ноябре в школах Иркутской области пройдут мероприятия всероссийских просветительских проектов «Цифровой ликбез» и «Урок цифры». Занятия направлены на развитие цифровых компетенций, кибербезопасности и знакомство с современными ИТ-профессиями. Проекты реализуются при поддержке Минцифры России,
В Иркутской области проанализировали результаты профилактического мероприятия «Каждого ребенка за парту»
На заседании комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав Иркутской области подвели итоги ежегодного межведомственного профилактического мероприятия «Каждого ребенка за парту», которое было проведено в муниципальных образованиях региона в сентябре для контроля за посещаемостью
Сотрудники МЧС России стали лучшими в соревнованиях по футболу среди подразделений силовых ведомств в Братске
Сотрудники МЧС России стали лучшими в соревнованиях по футболу среди подразделений силовых ведомств в Братске - Новости - Главное управление МЧС России по Иркутской области
Более 100 человек стали участниками фестиваля национальных культур «Мой народ – моя гордость»
В Доме молодежи Иркутской области 30 октября провели традиционный фестиваль национальных культур «Мой народ – моя гордость». Его участниками стали более 100 человек – представители разных национальностей. Мероприятие ежегодно проводится в преддверии Дня народного единства в целях содействия
Инспекторы по пожарному надзору проводят профилактическую работу на объектах религиозного назначения
В преддверии 100-летия со дня образования Государственного пожарного надзора сотрудники Главного управления МЧС России по Иркутской области проводят ряд просветительских и профилактических мероприятий на объектах религиозного назначения. - Главное управление МЧС России по Иркутской области
Добавить комментарий!