Как работают современные колл-центры

Современные колл-центры охватывают широкий спектр работ, которые можно выполнить по телефону. Зачастую это консультирование клиентов по различным видам работ или услуг. Как правило такие звонки носят входящий характер и специалист принимая его, пытается ответить на все поступающие вопросы пользователя. После обработанная заявка передается дальше в профильный отдел. Также входящими звонками принимали показания счетчиков и другую информацию, вплоть до справочных служб. Стоит отметить, что ранее подобные колл-центры организовывались под конкретную организацию и были достаточно узконаправленными. Однако, сейчас ситуация изменилась и колл-центры осуществляют более широкий спектр задач - в том числе прозвон клиентов, так называемые холодные звонки, а также осуществляют работу с текущими абонентами. Как правило такие центры стали работать на аутсорсе и крупные компании нанимают пулл специалистов с техникой, чтобы самостоятельно не заниматься данным видом деятельности. Такие услуги колл-центра предоставляются во многих крупных городах, и могут иметь широкий охват - даже специализировать по всей России и иметь филиалы в разных округах для удобства обхода разницы часовых поясов. Как правло под разные организации технически присваивается индивидуальный номер и закрепляются обученные специалисты, работающие по графику.