Профессия без пауз: служба глазами сотрудницы МЧС России

В ожидании прекрасного праздника начала весны – Международного женского дня, мы хотим обратить внимание на важную роль женщин в обеспечении безопасности жителей нашего города и повседневной жизни столицы. - Главное управление МЧС России по г. Москве

В ожидании прекрасного праздника начала весны – Международного женского дня, мы хотим обратить внимание на важную роль женщин в обеспечении безопасности жителей нашего города и повседневной жизни столицы. Часто сотрудницам экстренных оперативных служб выпадает непростое испытание – именно в эти праздничные дни нести службу, охраняя покой наших сограждан!
Центр управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) является ключевым звеном системы оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации различного характера, обеспечивая безопасность населения. Наш разговор о месте женщины в система МЧС России, поддержки семьи и многом другом состоялся с нашей героиней Любовью Пустуевой, которая работает диспетчером Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по г. Москве.
- Выбирая будущую профессию, я не раздумывая решила пойти по стопам родителей и тоже В«надеть погоныВ», — рассказывает Любовь. — Мой путь начался с должности радиотелефониста в 76-й пожарно-спасательной части столицы. Позже, окончив Академию ГПС и пройдя стажировку в Центре управления в кризисных ситуациях, я окончательно убедилась, что хочу развиваться именно здесь и стремиться к новым профессиональным высотам.
Расскажите, в чём состоит роль диспетчера ЦУКС вЂ” какие ключевые задачи вы решаете в смену?
Диспетчер ЦУКС вЂ“ это, по сути, связующее звено всей службы спасения, важность этой роли сложно переоценить – это одна из ключевых в системе экстренного реагирования, ведь любая спасательная операция начинается именно с приема и обработки информации. От нашей работы на этапе приема заявки зависит успех всей дальнейшей операции. В мои ключевые задачи входит сбор максимально точных данных о чрезвычайной ситуации: от того, насколько четко, быстро и грамотно я среагирую на вызов, напрямую зависит время прибытия пожарных расчетов на место. В течение смены необходимо постоянно держать руку на пульсе, координировать действия подразделений и поддерживать связь с другими экстренными службами города. Каждая секунда, сэкономленная на этапе обработки вызова, — это реальный шанс спасти чью-то жизнь.
А что вы обычно отвечаете абонентам, чтобы успокоить их в первые минуты разговора?
В первые секунды разговора мой голос — это единственная опора для человека на другом конце провода. Когда в трубке кричат от ужаса или плачут, моя главная задача — стать их "якорем". Я стараюсь говорить максимально спокойно и размеренно, транслируя уверенность, важно, чтобы человек почувствовал: он не один, помощь уже близко. Диспетчер — это всегда немного психолог. Я пропускаю боль человека через себя, но не даю ей взять верх. Иногда приходится быть жесткой: если паника зашкаливает, я могу твердо сказать: "Слушайте меня! Дышите! Сейчас мне нужно, чтобы вы ответили на вопрос". Эта первая минута — самая сложная, в ней решается всё. Мне нужно не просто успокоить, а превратить панику в четкий алгоритм действий, который поможет спасти жизни.
Бывали ли чрезвычайные случаи, которые особенно сильно запомнились? Расскажите о них.
Этот случай навсегда врезался в мою память. Был конец января 2025 года, я тогда работала диспетчером в пожарной части. Обычное дежурство прервал звонок, от которого сердце сжалось: на линии был ребенок. Пока мама была на работе, мальчик прилежно делал уроки, не подозревая, что за дверью его квартиры уже разгорается огонь. Пожар начался с электрощитка в коридоре, и пламя мгновенно отрезало единственный путь к спасению, охватив входную дверь. Мальчик был в ужасе. Ситуация стала критической, когда пламя перекинулось на потолок и зашло в его комнату. Внизу собралась толпа, и отчаявшиеся соседи кричали ребенку: В«Прыгай!В», что только усиливало его панику. В те минуты я стала для него единственной нитью, и понимала: нельзя допустить рокового шага. Тихим, но предельно уверенным голосом я велела ему оставить лишь узкую щель в окне для воздуха и ждать. Вслушиваясь в радиообмен, я знала, что наши ребята уже в задымленном подъезде, что они уже ломают дверь квартиры. И вдруг среди этого кошмара он тихо спросил: В«Меня Артём зовут, а тебя как?В». По инструкции мы обязаны называть только личные номера, но в тот момент я поняла, что ему нужен не диспетчер, а человек. В«Меня зовут ЛюбаВ», — ответила я. Следующий вопрос Артёма заставил мои глаза наполниться слезами: В«Люба, а меня точно спасут?В». Глотая ком в горле, я вложила всю свою веру в ответ: В«Обязательно, Артём. Всё будет хорошо, слышишь? Они уже рядомВ». Вскоре пришло сообщение: мальчик спасен. Удивительно, но даже в таком шоке он не бросил своих питомцев — спасатели вынесли его вместе с домашними любимцами. Его отогрели и передали врачам.
А спустя время в диспетчерской снова раздался звонок на линию В«101В». Это был Артём. Он звонил просто для того, чтобы сказать В«спасибоВ» той самой Любе, которая не дала ему сделать шаг в пустоту. Ее действия на том пожаре отметило руководство — Любовь Пустуева была награждена медалью МЧС России В«За усердиеВ». Но самой дорогой наградой для нее навсегда останется тот детский голос в трубке, который теперь звучит в безопасности. Именно ради таких мгновений эти люди выбирают работу в чрезвычайном ведомстве.
Сотрудницы чрезвычайного ведомства ежедневно доказывают: мужество не имеет пола, а стальной характер может сочетаться с невероятной нежностью и состраданием. Все эти истории напоминают нам о том, что в системе МЧС России работают люди огромной души.
В канун 8 Марта мы поздравляем всех женщин в погонах МЧС России. Вы — не просто украшение ведомства, вы его сердце и его надежность. Пусть ваши дежурства будут спокойными, а "рукава" — сухими. Пусть в ваших домах всегда будет мир и уют, а каждый спасенный вами человек обязательно найдет способ сказать вам "спасибо". Желаем вам неиссякаемой энергии, крепкого здоровья и простого женского счастья. Пусть каждый ваш день начинается с улыбки, а служба приносит только гордость за правое дело. С праздником весны, наши прекрасные спасатели!
Текст и фотоматериалы Главного управления МЧС России по г. Москве Информационное агентство "МедиаХот"